“晓苏”政策问答台上线运行一周年 “晓苏问答”成为获取政策服务“直通车”

“问政策，上‘晓苏’”。为深化政策和政务服务信息公开，进一步方便群众生产生活，更好助力企业发展，2023年4月25日，江苏12345“晓苏”政策问答台正式上线，成为我省首个互联网端的综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台。目前，运行已满一周年，平台共服务各类提问1.51万条，公开发布政策问答1310条，不少企业群众予以积极认可和热情点赞，前期开展的用户“千人回访”活动结果显示，近9成的用户表示体验感较佳；从服务好差评收集意见来看，企业群众好评501条。

从“服务一人”向“服务更多人”跃升

本着“同在社区、尽享知识、共赴美好”的理念，“晓苏”政策问答台加强制度设计，优化服务供给，增强政策信息公开服务效能。问题提交伊始，即与提问者约定，在“点对点”“一对一”解答所提交问题时，这一项政策问答在平台同步公开，与社会公众共享，达到“答复一人、服务一片”。同时，联动部门单位将已有政策问答按照标准，转化为热线政务信息，在“热线百科”发布，进一步放大“晓苏”政策问答台的社会服务价值。平台共服务各类提问1.51万条，公开发布政策问答1310条，有1218条群众真实诉求和党政部门答复实现转化，转化率达93%。目前，“热线百科”已发布政务信息9.3万条、热门政策问答14.2万对，企业群众可随时随地搜索查看，12345热线民声接听员也能直接引用、在线解答群众疑问。建立“热线百科”动态维护机制，对12345热线民声接听员在使用过程中发现的缺失类信息，联动部门补充完善，已累计补充611项政策信息，主要涉及“二级建造师考试”“新生儿一件事”“安全员证书”等相关事项。

“服务好不好，群众说了算”

除了提供政策信息服务外，“晓苏”政策问答台还设立了“群众评分”功能，建立了“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环处理工作机制。目前，“晓苏”政策问答台已解答1310条群众政策提问，获企业群众好评501条，其中五星好评455条，数据显示，食品经营办理、公司注销办理手续和无犯罪证明查询等政策类问答，群众参评意愿积极，用户满意度高。

“谁道青山行不尽，更向深山深处行”。省数据局将始终坚持以人民为中心的发展思想，满怀热忱、全力以赴，不断优化“晓苏”政策问答台顶层设计，完善制度安排，丰富政策信息供给，拓展信息应用场景，倾力打造公共服务新质态，奋笔书写高质量服务企业群众的崭新答卷。

企业和群众可以通过以下几种渠道，获取“晓苏”政策问答服务：

一是在微信中搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”。

二是在苏服办APP首页，进入“12345”服务，点击“政务提问”。

三是在江苏政务服务网首页，进入“晓苏”政策问答台页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”。

四是在江苏省政府门户网站首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”。